Michael Biltz es director gerente de Visión de Accenture Technology, donde dirige el proceso de visión anual de la empresa para centrarse en cómo la tecnología afectará la forma en que trabajamos y vivimos.
El mundo acaba de presenciar una de las transformaciones laborales más rápidas de la historia. En COVID-19, las empresas enviaron a la gente a casa en masa, apoyándose en la tecnología para mantener el negocio como de costumbre. Trabajar desde casa, una vez que la excepción y no la regla, se convirtió en responsable de dos tercios de la actividad económica como un estimado 1.1 mil millones de personas en todo el mundo se vieron obligados a realizar sus trabajos diarios de forma remota, frente a los 350 millones en 2019.
Esta transformación es solo el comienzo. De cara al futuro, dónde y cómo trabajan las personas serán conceptos mucho más flexibles con el potencial de aportar beneficios tanto a los empleados como a los empleadores. De hecho, el 87% de los ejecutivos encuestados por Accenture creen que la fuerza de trabajo remota abre el mercado para el talento difícil de encontrar.
Beneficios
Estos beneficios solo se materializarán plenamente si las empresas adoptan un enfoque estratégico para el futuro del trabajo. Piense en hace unos años, cuando la tendencia de traer su propio dispositivo (BYOD) estaba de moda. Ante la demanda de los trabajadores de utilizar sus propios dispositivos en el entorno empresarial, las empresas tuvieron que pensar en nuevas políticas y controles para respaldar este modelo.
Los empleadores ahora deben hacer lo mismo, pero a una escala mucho mayor. BYOD se ha convertido en “BYOE”: los empleados traen sus ambientes trabajar. Estos entornos incluyen una gama más amplia de tecnología propiedad de los trabajadores (altavoces inteligentes, redes domésticas, consolas de juegos, cámaras de seguridad y más) y su entorno de trabajo. Una persona puede tener una oficina en casa instalada en un cobertizo en su jardín, otra puede estar trabajando desde la mesa de la cocina, rodeada de su familia.
Las empresas deben aceptar que los entornos de sus empleados son una parte permanente de su empresa y ajustarlos en consecuencia.
El lugar de trabajo reinventado
De cara al futuro, el estilo de trabajo BYOE no se limitará a los hogares de los empleados. Las personas tendrán la libertad de trabajar desde cualquier lugar y querrán trabajar en el entorno que sea mejor para ellos, ya sea la oficina, el hogar o una combinación híbrida de los dos. Esto es algo que los líderes deben adaptarse en lugar de luchar.
De hecho, los líderes pueden repensar el propósito de trabajar en los almacenes, depósitos, fábricas, oficinas, laboratorios y otras ubicaciones que conforman sus negocios. Deben considerar cuidadosamente cuándo tiene sentido que las personas estén en ciertos sitios y con ciertas personas. De este modo podrán optimizar sus operaciones.
Dentro de unos años, las organizaciones que tengan éxito serán las que resistieron la tentación de llevar a todos a la oficina a la carrera y, en cambio, reconsideraron cómo opera su fuerza laboral. Habrán implementado una estrategia sólida para el cambio que incluye la adopción de habilitadores tecnológicos como la nube, AI, IoT y XR. Pero lo que es más importante, esto describirá cómo su modelo de fuerza laboral reinventado puede apoyar y capacitar a su gente y cómo esto puede reflejarse en la cultura corporativa.
Habilitando el nuevo
El primer paso hacia este futuro requiere ganar visibilidad en la experiencia de los empleados. Con BYOE, la experiencia de los empleados nunca ha sido más importante, pero tampoco ha sido más difícil de monitorear. Por lo tanto, la analítica del lugar de trabajo será fundamental para comprender cómo los entornos de los empleados están afectando su trabajo y encontrar información que pueda mejorar su experiencia y productividad.
La seguridad es otro facilitador principal. Las empresas deben aceptar que los entornos de sus empleados son una parte permanente de su empresa y ajustarlos en consecuencia. Los equipos de seguridad de TI tendrán que hacer más que asegurarse de que la computadora portátil de un trabajador esté protegida con los últimos parches de firewall y considerar la seguridad de la red del trabajador y la seguridad de todos los dispositivos conectados a esa red, como monitores para bebés y televisores inteligentes.
Una vez que la tecnología, el análisis y las bases de seguridad estén en su lugar, las empresas estarán mejor posicionadas para aprovechar todo el valor de BYOE: la transformación del modelo operativo. Cuando las empresas se vuelven virtuales primero, tienen nuevas oportunidades para integrar tecnologías emergentes en la fuerza laboral. Con una estrategia BYOE de primer orden virtual, por ejemplo, las empresas pueden tener un almacén lleno de robots que realizan el trabajo físico, junto con empleados externos que monitorean y supervisan la estrategia de manera segura.
El cambio cultural es clave
El éxito en BYOE también se reducirá a la cultura. La empresa debe aceptar que el entorno de los empleados es ahora parte del “lugar de trabajo” y adaptarse a las necesidades de las personas. Este será un cambio cultural grande y de lento surgimiento, pero también habrá ganancias rápidas.
Tomemos como ejemplo la desconexión entre los trabajadores remotos y en persona. En la actualidad, hay muchas cosas ligadas a la geografía: Pero el futuro se centrará en el equilibrio. Los trabajadores en diferentes roles se beneficiarán del entorno de trabajo que mejor se adapte a sus necesidades. Sin embargo, sin una implementación cuidadosa, el enfoque podría conducir a una fuerza laboral dividida, donde los trabajadores en la oficina y remotos luchan por colaborar. Quora ya esta mirando para superar este desafío al exigir que todos los empleados que asisten a las reuniones, independientemente de si están en casa o en la oficina, aparezcan en su propia pantalla de video.
Reimaginar la organización para BYOE es un objetivo en movimiento y las mejores prácticas aún están surgiendo. Pero una cosa ya está clara: no puedes permitirte esperar. Para atraer al mejor talento y mantener a los empleados comprometidos, comience a planificar ahora.
